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プライバシーポリシーの変更について
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| いわき-anyworks「カスタマーハラスメントに対する基本方針」 |
| 1．当事業所におけるカスタマーハラスメントの定義 当事業所では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。 具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。 暴力行為暴言・侮辱・誹謗中傷威嚇・脅迫従業員の人格の否定・差別的な発言土下座の要求 長時間の拘束社会通念上相当な範囲を超える対応の強要合理性を欠く不当・過剰な要求会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など ※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称 2．カスタマーハラスメントへの対応（事業所内） カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。 3．カスタマーハラスメントへの対応（社外） 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。 |